ثبت

آیا می توانم از تلفن همراه خود برای ثبت نام استفاده کنم؟

آره. BitForex در حال حاضر از شماره تلفن یا ثبت نام ایمیل پشتیبانی می کند.

چرا نمی توانم اس ام اس دریافت کنم؟

ازدحام شبکه تلفن همراه ممکن است باعث ایجاد مشکل شود، لطفاً 10 دقیقه دیگر دوباره امتحان کنید.

با این حال، می توانید با دنبال کردن مراحل زیر سعی کنید مشکل را حل کنید:

1. لطفاً مطمئن شوید که سیگنال تلفن به خوبی کار می کند. اگر نه، لطفاً به مکانی بروید که بتوانید سیگنال خوبی را روی تلفن خود دریافت کنید. 2. عملکرد لیست سیاه یا سایر روش های مسدود کردن پیامک را

خاموش کنید . 3. گوشی خود را به حالت هواپیما تغییر دهید، گوشی خود را ریبوت کنید و سپس حالت هواپیما را خاموش کنید.اگر هیچ یک از راه حل های ارائه شده نمی تواند مشکل شما را حل کند، لطفا یک تیکت ارسال کنید.

چرا نمی توانم ایمیل دریافت کنم؟

اگر ایمیل خود را دریافت نکردید، می‌توانید مراحل زیر را امتحان کنید:

1. بررسی کنید که آیا می‌توانید ایمیل‌ها را به طور معمول در Email Client خود ارسال و دریافت کنید.

2. لطفا مطمئن شوید که آدرس ایمیل ثبت شده شما صحیح است.

3. بررسی کنید که آیا تجهیزات دریافت ایمیل و شبکه کار می کند یا خیر.

4. سعی کنید ایمیل های خود را در پوشه های هرزنامه یا سایر پوشه ها جستجو کنید.

5. لیست سفید آدرس ها را تنظیم کنید.

وارد شدن

چگونه رمز ورود خود را بازیابی کنیم؟

1. روی [ورود به سیستم] کلیک کنید .



2. روی [Forgot Password] در صفحه ورود کلیک کنید تا وارد صفحه بازیابی رمز عبور شوید.



3. حساب کاربری خود را وارد کنید.



4. سپس مراحل موجود در صفحه را دنبال کنید، رمز عبور جدید خود را وارد کنید و مطمئن شوید که رمز عبور جدید شما یکسان است. کد تایید ایمیل خود را وارد کنید. سپس روی [OK] کلیک کنید .



5. سیستم به طور خودکار به صفحه ورود به سیستم می پرد و سپس اصلاح رمز عبور را تکمیل می کند.



نکات: پس از بازنشانی رمز عبور، برای نگرانی های ایمنی، نمی توانید در سه روز آینده دارایی های حساب خود را برداشت کنید. لطفا توجه داشته باشید.

چرا یک ایمیل اعلان ورود نامشخص دریافت کردم؟

اعلان ورود نامشخص یک اقدام حفاظتی برای امنیت حساب است. برای محافظت از امنیت حساب خود، BitForex هنگام ورود به دستگاه جدید، در یک مکان جدید یا از یک آدرس IP جدید، یک ایمیل [اعلان ورود نامشخص] برای شما ارسال می کند.

لطفاً دوباره بررسی کنید که آیا آدرس IP ورود و مکان در ایمیل [اعلان ورود نامشخص] متعلق به شما است یا خیر:

اگر بله، لطفاً ایمیل را نادیده بگیرید.

در غیر این صورت، لطفاً رمز ورود را بازنشانی کنید یا حساب خود را غیرفعال کنید و بلافاصله یک بلیط ارسال کنید تا از دست دادن غیر ضروری دارایی جلوگیری کنید.

چرا نمی توانم اس ام اس دریافت کنم؟

ازدحام شبکه تلفن همراه ممکن است باعث ایجاد مشکل شود، لطفاً 10 دقیقه دیگر دوباره امتحان کنید.

با این حال، می توانید با دنبال کردن مراحل زیر سعی کنید مشکل را حل کنید:

1. لطفاً مطمئن شوید که سیگنال تلفن به خوبی کار می کند. اگر نه، لطفاً به مکانی بروید که بتوانید سیگنال خوبی را روی تلفن خود دریافت کنید.

2. عملکرد لیست سیاه یا سایر روش های مسدود کردن پیامک را خاموش کنید.

3. گوشی خود را به حالت هواپیما تغییر دهید، گوشی خود را ریبوت کنید و سپس حالت هواپیما را خاموش کنید.

اگر هیچ یک از راه حل های ارائه شده نمی تواند مشکل شما را حل کند، لطفا یک تیکت ارسال کنید.

تایید

دستورالعمل نحوه غیرفعال کردن احراز هویت SMS

اگر می‌توانید کد تأیید پیامک را با شماره تلفن قبلی خود دریافت کنید، می‌توانید دستورالعمل‌های زیر را برای لغو اتصال دنبال کنید:

1. وارد [Security Setting Page] – [Mobile Phone] شوید و روی [Unbind] کلیک کنید.


2. پس از تأیید پیامک و ایمیل تأیید، حساب شما با موفقیت بازگشایی خواهد شد.


اگر نمی‌توانید کد تأیید پیامکی را دریافت کنید، لطفاً درخواستی را با اطلاعات زیر برای لغو اتصال ارسال کنید:

1. «اطلاعات دارایی» خود را که شامل انواع و مقادیر توکن/سکه است، پر کنید.

• (به عنوان مثال: من 0.1 BTC و 100 USDT در حساب خود دارم و غیره)

2. آخرین رکورد “سپرده یا برداشت”. (شامل زمان، نوع رمز/سکه، و مقدار)

• (به عنوان مثال: من 100 ETH را در 2019/06/20 در ساعت 21:00 GMT+8 واریز کردم یا 0.5 BTC را در 2019/06/21 در ساعت 22:00 GMT+8 برداشت کردم و غیره)

3. آخرین رکورد معاملاتی شامل جفت معاملات، زمان و قیمت است.

• (به عنوان مثال: من 1 بیت کوین را از طریق جفت معاملاتی BTC/USDT به قیمت 8000 USDT و غیره خریداری کردم.)

4. یک عکس پرتره از یک کارت شناسایی دستی همراه با یادداشت های نوشته شده: برای BitForex، پس از جدا کردن شماره تلفن حساب خود، به اضافه تاریخ و امضا، تمام مسئولیت ها را بر عهده خواهم گرفت. (همانطور که در زیر نشان داده شده است)



متوجه هستم، اکنون درخواست غیر الزام آور را ارسال کنید

(ما ظرف 1 تا 3 روز کاری با ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت)

اگر سؤال دیگری دارید، لطفاً با خدمات مشتری آنلاین ما تماس بگیرید.

Google Authenticator را غیرفعال کنید

اگر می‌خواهید Google 2FA را باز کنید، لطفاً اطلاعات زیر را بخوانید و درخواستی را با اطلاعات مربوطه ارسال کنید که در پیوست بارگذاری شده است:

1. مبلغ، تاریخ، و نام نماد سپرده و برداشت.

2. «اطلاعات دارایی» خود را که شامل انواع و مقادیر توکن/سکه است، پر کنید.

• (به عنوان مثال: من 0.1 BTC و 100 USDT در حساب خود دارم و غیره)

3. آخرین رکورد “سپرده یا برداشت”. (شامل زمان، نوع رمز/سکه، و مقدار)

• (به عنوان مثال: من 100 ETH را در 2019/06/20 در ساعت 21:00 GMT+8 واریز کردم یا 0.5 BTC را در 2019/06/21 در ساعت 22:00 GMT+8 برداشت کردم و غیره)

4. آخرین رکورد معاملاتی شامل جفت معاملات، زمان و قیمت است.

• (به عنوان مثال: من 1 بیت کوین را از طریق جفت معاملاتی BTC/USDT به قیمت 8000 USDT و غیره خریداری کردم.)

5. یک عکس پرتره از یک کارت شناسایی دستی همراه با یادداشت‌های نوشته شده: برای BitForex، پس از بازگشایی تأییدیه Google 2FA حسابم، به‌علاوه تاریخ و امضا، تمام مسئولیت‌ها را بر عهده خواهم گرفت. (همانطور که در زیر نشان داده شده است)



متوجه شدم، اکنون درخواست غیر الزام آور را ارسال کنید

(ما ظرف 1 تا 3 روز کاری از طریق ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت)

سؤالی دارید؟خدمات مشتری آنلاین

امنیت پلتفرم

کیف پول سرد

ذخیره سازی سرد ما بیش از 98 درصد از وجوه کاربر را در یک کیف پول آفلاین و چند امضایی نگهداری می کند که برای تأیید همه تراکنش ها به 4 ماژول از 7 ماژول امنیتی سخت افزاری (HSM) در اختیار اعضای تیم مدیریت توزیع شده جهانی نیاز است. اگر یک مدیر به خطر بیفتد و مجبور به ورود به پلت فرم شود، یک HSM واحد برای شروع انتقال وجه کافی نخواهد بود. چالش دستیابی به تعداد کافی از این دستگاه ها برای دسترسی به انبار سرد مساوی با غیرممکن است.

کیف پول داغ

کیف پول داغ ما فقط وجوه لازم برای برداشت در صف را نگه می دارد، تقریباً 0.5%. برای پر کردن مجدد کیف پول داغ، 4 عدد از 7 HSM مورد نیاز است تا انتقال از کیف پول سرد به کیف پول داغ آغاز شود.

ساختار داده ها

BitForex به یک سرور داده جدید مهاجرت کرد و تیم امنیتی پیشرفته ما یک ممیزی جامع از کل پشته ما، از جمله تجزیه و تحلیل عمیق همه کد منبع و وابستگی ها را انجام داد.

DDoS Protection

متعادل کردن بار هوشمند و مسیریابی شکست در میان سرورها به افزایش عملکرد کمک می کند. شناسایی ترافیک مخرب بلادرنگ درخواست های سرور مخرب را مسدود می کند. اقدامات کاهش خودکار درون خطی باعث کاهش تأخیر و افزایش زمان کار می شود. از طریق اتصالات رمزگذاری شده با HTTPS TLS 1.3، قیمت و عملکرد بهبود می یابد.

حساب BitForex را ثبت کنیدحساب نمایشی باز کنید

سپرده

سکه های اشتباهی ریخته شد

اگر سکه های اشتباهی را به آدرس سکه بیت فارکس خود ارسال کرده اید (به عنوان مثال، BTC را به آدرس BCH در بیت فارکس واریز کنید):

1. به طور کلی، بیت فارکس به دلیل خطاهای عملیاتی توسط کاربران، خدمات بازیابی برای توکن های نادرست سپرده گذاری شده ارائه نمی دهد.
2. اگر کاربر در نتیجه توکن های نادرست واریز شده متحمل ضرر قابل توجهی شده باشد، BitForex ممکن است، صرفاً بنا به صلاحدید ما، به شما در از سرگیری توکن های خود کمک کند. این فرآیند بسیار پیچیده است و ممکن است منجر به هزینه، زمان و ریسک قابل توجهی شود. اگر می‌خواهید از BitForex درخواست کنید تا سکه‌های خود را بازیابی کند، لطفاً ایمیل حساب BitForex، نام سکه، آدرس، مبلغ، txid (بسیار مهم!)، توضیحات دقیق و اسکرین شات تراکنش را به خدمات مشتریان آنلاین ارائه دهید یا درخواست ارسال کنید. تیم BitForex به موقع پاسخ خواهد داد و تعیین خواهد کرد که آیا شما معیارهای بازیابی را دارید یا خیر. اگر امکان بازیابی سکه های شما وجود داشت، ممکن است به تیم فنی خود برای راه حل های بازیابی نیاز داشته باشیم. بازیابی سکه های اشتباه ممکن است حداقل 1 ماه هزینه داشته باشد. صبر شما بسیار قدردانی خواهد شد.

کارمزد سپرده گذاری

هیچ هزینه ای برای واریز به BitForex لازم نیست.

هنگام واریز ارز دیجیتال به بیت فارکس، پلتفرم به شما هشدار می دهد که انتقال موفقیت آمیز است، اما دارایی ها پس از مدت ها اعتبار داده نشده است؟

انتقال دارایی بلاک چین دارای 3 مرحله اصلی است: انتقال به خارج – تایید شبکه بلاک چین – اعتبار به حساب شما. اگر زنجیره بلوکی نشان می‌دهد که انتقال دارایی تأیید شده است اما شما دارایی‌هایی را در حساب BitForex خود دریافت نکرده‌اید، لطفاً با خدمات مشتریان آنلاین ما تماس بگیرید. در اسرع وقت با مشکل برخورد خواهیم کرد.

به یک آدرس غیر بیت فارکس واریز کنید

اگر سکه های خود را به آدرسی غیر از بیت فارکس ارسال کرده اید، بیت فارکس به دلیل ناشناس بودن تراکنش های بلاک چین نمی تواند به شما کمک کند تا سکه ها را بازیابی کنید.

تجارت

نمودار در BitForex

1. انتخاب فاصله شمع. به عنوان مثال 1 ساعت به این معنی است که هر شمع قرمز / سبز نشان دهنده 1 ساعت است.
2. ویژگی های نمودار اجازه تغییر رنگ، تغییر پارامترهای مقیاس و غیره را می دهد.
3. یک پایگاه داده بزرگ از شاخص های نمودار اضافی باز کنید.
4. نمودار را بزرگ کنید تا صفحه پر شود.
5. قیمت های باز (O)، زیاد (H)، پایین (L) و بسته (C) برای شمع های انتخابی.
6. قیمت فعلی بازار

سفارش محدود

یک سفارش محدود به معامله گر اجازه می دهد تا قیمت و مقداری را که می خواهد بخرد یا بفروشد مشخص کند.

مثال: اگر قیمت فعلی بازار 12500 باشد و من بخواهم کمتر از آن در 12490 بخرم، در این صورت سفارش خرید محدودی را به 12490 می دهم. اگر بازار به 12490 برسد و سفارش درخواستی با قیمت پیشنهادی من مطابقت داشته باشد، سفارش محدود من اجرا خواهد شد. در 12490

نحوه ثبت سفارش حد مجاز در BitForex

1. وارد حساب BitForex خود شوید و به [Trade] – [Spot] بروید. [Stop-limit] را انتخاب کنید.

2. قیمت توقف، قیمت محدود و مقدار ارز دیجیتالی را که می خواهید خریداری کنید وارد کنید. برای تأیید جزئیات تراکنش روی [خرید] یا [فروش] کلیک کنید.

سفارش شرایط کتاب

Bid/Ask

سمت Bid دفترچه سفارش در سمت چپ و سبز رنگ است. سمت Ask دفترچه سفارش در سمت راست و قرمز رنگ است.

شمارش

این تعداد کل سفارشات در آن سطح است. شمارش 1 به این معنی است که 1 سفارش در آن نقطه قیمت است. شمارش 6 به این معنی است که 6 سفارش در آن نقطه قیمت وجود دارد.

مقدار

این تعداد سکه هایی است که در یک نقطه قیمت خاص ارائه می شود.

مجموع

این تعداد تجمعی سکه های ارائه شده به یک نقطه قیمت خاص است. به عبارت دیگر، این مجموع تمام «مقادیر» منتهی به این سطح قیمت در دفتر سفارش است.

قیمت

این قیمت پیشنهادی توسط یک معامله گر یا معامله گران در یک نقطه قیمت خاص است.

هزینه های معاملاتی

سازنده:

• هزینه‌های سازنده زمانی پرداخت می‌شود که نقدینگی را به دفتر سفارش ما اضافه می‌کنید، با قرار دادن یک سفارش محدود زیر قیمت علامت برای خرید، و بالاتر از قیمت اعلام شده برای فروش.
• هزینه های سازنده: 0.1٪

گیرنده:

• هزینه های گیرنده زمانی پرداخت می شود که نقدینگی را از دفترچه سفارش ما حذف کنید و هر سفارشی را که در مقابل سفارشی در دفترچه سفارشات اجرا می شود، حذف کنید.
• هزینه های گیرنده: 0.1٪

ردیف هزینه ها:

• سطح حساب توسط موجودی حساب و حجم معاملات در 30 روز گذشته تعیین می شود.
• برای بازارسازان و حساب LV2، لطفا فرم درخواست خود را به [email protected] ارسال کنید. درخواست ها در روزهای دوشنبه تایید می شود.

برداشت از حساب

هر چند وقت یکبار معاملات را انجام خواهیم داد؟

کارکنان ما به صورت 24 ساعته به شما خدمات ارائه می دهند. معمولا در عرض دو ساعت به درخواست برداشت شما رسیدگی می کنیم. لطفا صبور باشید

چه مدت طول می کشد تا دارایی ها اعتبار یابد؟

پس از ارسال درخواست برداشت، در اسرع وقت آن را بررسی خواهیم کرد. معمولاً ما دارایی های شما را در عرض 2 ساعت منتقل می کنیم. اما زمان خاص ورود نیز تحت تأثیر قوانین پلتفرمی که به آن منتقل می شوید، خواهد بود. همچنین، اگر شبکه بلاک چین ازدحام داشته باشد، زمان برداشت طولانی می شود.

اگر دارایی هایم را به آدرس اشتباهی برداشت کنم چه می شود؟

پس از کلیک بر روی “تأیید” در صفحه درخواست برداشت، بیت فارکس وارد فرآیند برداشت دارایی دیجیتال شما شده است. از آنجایی که به طور کامل خودکار است، هیچ کس نمی تواند روند را متوقف کند. به دلیل ناشناس بودن آدرس های بلاک چین، ما نمی توانیم سکه های شما را پس بگیریم. ما قویاً به شما پیشنهاد می کنیم آدرس برداشت را بررسی کنید تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید و از از دست دادن دارایی های شخصی جلوگیری کنید.

اگر دارایی های دیجیتال پس از برداشت در کیف پول من ظاهر نشود، چه؟

انتقال دارایی بلاک چین دارای 3 مرحله اصلی است: درخواست برداشت بیت فارکس – تأیید بلاک – تأیید پلت فرم تسویه حساب شما. پس از ارسال درخواست، BitForex ظرف 30-60 دقیقه TXID را تولید می کند. سپس می توانید شبکه بلاک چین را با استفاده از TXID بررسی کنید. اگر بلاک چین نشان داد که تراکنش تأیید شده است اما هنوز دارایی دیجیتال را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با پلتفرم تسویه تماس بگیرید. اگر TXID در 60 دقیقه ایجاد نشده است، لطفاً با خدمات آنلاین BitForex تماس بگیرید تا به شما کمک کند.