حساب

چگونه حساب خود را ببندم؟

در حال حاضر، تنها راهی که می توانید حساب خود را ببندید، تماس با پشتیبانی مشتری با آن درخواست است. اگر مشکل تأیید دارید یا می‌خواهید اطلاعات شناسایی خود را تغییر دهید، درخواستی ارسال کنید و تأیید هویت را انتخاب کنید. اگر سؤال یا مشکل دیگری وجود دارد، آنها را با ما در [email protected] به اشتراک بگذارید . ما دوست داریم بشنویم که چگونه می توانیم بهتر عمل کنیم.

برای بستن حساب خود، موارد زیر را به پشتیبانی مشتری در [email protected] ارسال کنید :

• کپی از اسنادی که برای تأیید استفاده کردید
• دلایل بستن حساب کاربری

ما اطلاعات شما را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم حساب خود را ببندید.

برنامه احراز هویت من کار نمی کند

اگر دسترسی به برنامه احراز هویت خود را از دست داده اید یا به درستی کار نمی کند، موارد زیر را امتحان کنید.

کدهای احراز هویت من روی OKX کار نمی کنند

ابتدا این اصلاحات را امتحان کنید تا ببینید آیا می توانید برنامه خود را دوباره به کار بیاندازید:

• زمان برنامه احراز هویت خود را همگام کنید. به عنوان مثال، Google Authenticator این ویژگی را در قسمت تنظیمات زمان تصحیح برای کدهای همگام‌سازی اکنون دارد .
• زمان تلفن همراه خود را خودکار کنید. اگر برنامه احراز هویت شما از همگام‌سازی زمان پشتیبانی نمی‌کند، می‌توانید آن را در تنظیمات کلی دستگاهتان خودکار کنید:
  
  • Android: تنظیمات مدیریت عمومی تاریخ و زمان تاریخ و زمان خودکار.
  • iOS: تنظیمات عمومی تاریخ زمان به صورت خودکار تنظیم می شود.
• زمان تلفن همراه و دسکتاپ خود را همگام کنید.
• کش و کوکی های مرورگر دسکتاپ خود را پاک کنید.
• سعی کنید کدهای احراز هویت خود را با استفاده از برنامه تلفن همراه OKX وارد کنید.

اگر این کمکی نکرد، برنامه احراز هویت خود را دوباره حذف و پیوند دهید. برای این کار، به کلید احراز هویت یا کد QR که برای اولین پیوند استفاده کردید، نیاز دارید. درباره پیوند دادن برنامه های احراز هویت بیشتر بدانید.

من می‌خواهم برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنم، و همچنان می‌توانم به حساب OKX خود وارد شوم.

1. به حساب OKX خود وارد شوید.

2. در زیر نماد نمایه خود به تنظیمات امنیتی بروید ( در برنامه موبایل OKX به آن Security گفته می شود). 3. به برنامه Authenticator یا Google Authenticator

بروید. 4. Reset را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید. توجه داشته باشید که پس از تنظیم مجدد یا تغییر برنامه احراز هویت، نمی‌توانید ظرف 24 ساعت وجوه را برداشت کنید.

من می‌خواهم برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنم، اما نمی‌توانم به حساب OKX خود وارد شوم

1. با استفاده از ایمیل و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.

2. صفحه تأیید 2 مرحله‌ای و گزینه Reset را خواهید دید (ابتدا در برنامه تلفن همراه OKX روی آیا کد را دریافت نکردید ؟ ضربه بزنید).

3. Reset را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

اگر هنوز می توانید کدهای پیامکی ارسال شده به تلفن همراه خود را دریافت کنید، از این طریق وارد سیستم شوید. هنگامی که به حساب OKX خود وارد شدید، می توانید برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنید.

من همه چیز را امتحان کردم، اما هیچ چیز کمک نمی کند!

آرامش خود را حفظ کنید و با پشتیبانی مشتری ما در [email protected] تماس بگیرید. از آدرس ایمیل خود که به همان حساب OKX مرتبط با برنامه احراز هویت است استفاده کنید. مشکل خود را شرح دهید و سندی را که برای تأیید استفاده کردید پیوست کنید. ما آن را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنید. پشتیبانی مشتری ممکن است از شما بخواهد که تأیید ویدیویی اضافی را تکمیل کنید.

کد پیامکی را دریافت نکردم

ما کدهای پیامکی را به تلفن همراه متصل به حساب OKX شما ارسال می کنیم. دریافت کدها ممکن است کمی طول بکشد و هر کدام 30 دقیقه معتبر هستند. اگر در عرض 30 دقیقه 6 بار کدهای نادرست را وارد کنید حساب شما قفل می شود.

اگر کدها را دریافت نمی کنید، این راه حل ها را امتحان کنید:

• حافظه پنهان مرورگر یا برنامه تلفن همراه خود را پاک کنید، سپس یک کد جدید درخواست کنید.
• یک کد در پلتفرم های مختلف OKX درخواست کنید: مرورگر دسکتاپ، برنامه دسکتاپ، مرورگر تلفن همراه یا برنامه تلفن همراه.
• اگر نمی توانید وارد شوید، به تأیید صوتی بروید. به جای آن ، برای دریافت کد صوتی، با من تماس بگیرید ( در برنامه تلفن همراه OKX ابتدا روی آیا کد را دریافت نکردید ؟ ضربه بزنید).

اگر این کمکی نکرد، درخواستی ارسال کنید یا با پشتیبانی مشتری در [email protected] تماس بگیرید . از آدرس ایمیل خود که به همان حساب OKX مرتبط با تلفن همراه متصل است استفاده کنید.

چگونه ایمیل لینک شده به حساب کاربری خود را تغییر دهم؟

در حال حاضر، تنها راهی که می توانید آدرس ایمیل خود را تغییر دهید، تماس با پشتیبانی مشتری با آن درخواست است. اگر می توانید به ایمیل فعلی خود دسترسی داشته باشید، توصیه می کنیم برای امنیت بالاتر آن را تغییر ندهید. توجه داشته باشید که حذف کامل ایمیل غیرممکن است.

برای تغییر ایمیل خود، درخواستی ارسال کنید و امنیت حساب تغییر آدرس ایمیل را انتخاب کنید.

همچنین می توانید ایمیل خود را با ارسال موارد زیر به پشتیبانی مشتری در [email protected] تغییر دهید :

• ایمیل پیوندی فعلی
• ایمیل جدید
• کپی از اسنادی که برای تأیید استفاده کردید
• دلیل تغییر

ما اطلاعات شما را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم آدرس ایمیل خود را تغییر دهید.

چگونه شماره تلفن پیوند شده به حساب خود را تغییر دهم؟

اگر دسترسی به تلفن همراه خود را از دست داده اید یا می خواهید شماره خود را تغییر دهید، موارد زیر را امتحان کنید.

من می‌خواهم شماره تلفن خود را تغییر دهم و هنوز می‌توانم به حساب OKX خود وارد شوم

1. به حساب خود وارد شوید.

2. به تنظیمات امنیتی در زیر نماد نمایه خود بروید (به آن Security در برنامه تلفن همراه OKX گفته می شود).

3. به تأیید تلفن همراه بروید .

4. تغییر یا بازنشانی را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

توجه داشته باشید که پس از تغییر یا تنظیم مجدد شماره تلفن همراه خود، نمی توانید ظرف 24 ساعت وجوه برداشت کنید.

من می‌خواهم شماره تلفنم را تغییر دهم، اما نمی‌توانم به حساب OKX خود
1 وارد شوم. سعی کنید با استفاده از ایمیل و رمز عبور خود وارد شوید.

2. صفحه تأیید 2 مرحله‌ای و گزینه Reset را خواهید دید ( ابتدا در برنامه تلفن همراه OKX روی آیا کد را دریافت نکردید ؟ ضربه بزنید).

3. Reset را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

من همه چیز را امتحان کردم، اما هیچ چیز کمک نمی کند!

آرامش خود را حفظ کنید و با پشتیبانی مشتری ما در [email protected] تماس بگیرید . از آدرس ایمیل خود که به همان حساب OKX پیوند داده شده است، به عنوان شماره تلفن استفاده کنید. مشکل خود را شرح دهید و سندی را که برای تأیید استفاده کردید پیوست کنید. ما آن را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم شماره تلفن خود را تغییر دهید. پشتیبانی مشتری ممکن است از شما بخواهد که تأیید ویدیویی اضافی را تکمیل کنید.

حساب OKX را ثبت کنیدحساب نمایشی باز کنید

تایید

چگونه می توانم تأیید هویت سطح 1 را تکمیل کنم؟

OKX از شما می‌خواهد که هویت خود را برای انجام وظایف خاصی در صرافی تأیید کنید. ممکن است شما این فرآیند تأیید را دیده باشید که به عنوان KYC (مشتری خود را بشناسید)، و ما این کار را برای ایمن نگه داشتن صرافی از تقلب و سایر فعالیت های غیرقانونی انجام می دهیم.

بدون تأیید، همچنان می توانید از حساب خود برای واریز استفاده کنید، اما نمی توانید وجوه را برداشت کنید و معاملات شما محدود می شود.

سطح 1 از شما می خواهد که اطلاعات شخصی خود را تأیید کنید تا بتوانیم سقف برداشت روزانه شما را به معادل 200 BTC افزایش دهیم.

نحوه تأیید در برنامه

در برنامه OKX، به دنبال نماد نمایه در هدر برنامه بگردید. روی نماد ضربه بزنید، سپس تأیید را از منو انتخاب کنید. روی Verify Now ضربه بزنید و بسته به کشورتان، ترکیبی از اطلاعات زیر از شما خواسته می‌شود:

• ملیت
• نوع id
• شماره شناسایی
• نام و نام خانوادگی قانونی

اگر اطلاعات را به درستی وارد کرده باشید، تأیید باید فوری باشد و اعلانی مبنی بر «تأیید» برای برداشت خواهید دید.

نحوه تایید در وب

به نماد نمایه حساب که در نوار پیمایش بالا یافت می شود بروید. روی نماد کلیک کنید و از منوی کشویی گزینه Verification را انتخاب کنید. اگر برای اهداف شخصی خود معامله می کنید، حساب شخصی را

انتخاب کنید . بسته به کشورتان، ترکیبی از اطلاعات زیر از شما خواسته می‌شود:

• ملیت
• نوع id
• شماره شناسایی
• نام و نام خانوادگی قانونی

اگر اطلاعات معتبری وارد کرده‌اید، تأیید باید فوراً انجام شود. اگر از طرف یک شرکت یا سازمان تجارت می کنید، حساب شرکتی را

انتخاب کنید . بسته به کشورتان، ترکیبی از اطلاعات زیر از شما خواسته می‌شود:

• ملیت
• نام شرکت
• شماره ثبت شرکت
• تاریخ الحاق
• آدرس و کد پستی
• اسناد رضایت
• اطلاعات مربوط به نمایندگی قانونی، کنترل کننده(ها) و کاربران مجاز حساب

چگونه می توانم تأیید هویت سطح 2 را تکمیل کنم؟

OKX از شما می‌خواهد که هویت خود را برای انجام وظایف خاصی در صرافی تأیید کنید. ممکن است شما این فرآیند تأیید را دیده باشید که به عنوان KYC (مشتری خود را بشناسید)، و ما این کار را برای ایمن نگه داشتن صرافی از تقلب و سایر فعالیت های غیرقانونی انجام می دهیم.

سطح تأیید شما محدودیت های معاملاتی و برداشت شما را تعیین می کند. سطح 2 از شما می خواهد که هویت خود را با عکس ها بیشتر تأیید کنید. هنگامی که تأیید کردید، سقف برداشت روزانه شما به معادل 500 BTC افزایش می یابد.

نحوه تأیید در برنامه

در برنامه OKX، نماد نمایه را در هدر برنامه جستجو کنید. بر روی نماد ضربه بزنید و سپس از منو گزینه Verification را انتخاب کنید. از شما خواسته می شود تأیید کنید که جزئیاتی که برای سطح 1 ارسال کرده اید صحیح و جاری است. اگر همه چیز خوب به نظر می رسد، برای تأیید ضربه بزنید.

تلفن شما ممکن است از شما بخواهد که به برنامه اجازه عکسبرداری بدهید. برای ادامه روی “Allow” ضربه بزنید. در مرحله بعد از شما خواسته می شود از موارد زیر عکس بگیرید

• جلو و پشت سند شناسایی شما
• صورتت

تمام عکس‌ها در زمان تأیید و با استفاده از تلفن همراه شما گرفته می‌شوند. شما نمی توانید عکس های موجود را آپلود کنید.

نحوه تأیید در وب

به نماد نمایه حساب که در نوار پیمایش بالا یافت می شود بروید. روی نماد کلیک کنید و از منوی کشویی گزینه Verification را انتخاب کنید.

باید وضعیت “تأیید شده” را در کنار سطح 1 مشاهده کنید. اگر اینطور نیست، ابتدا سطح 1 را قبل از رفتن به سطح بعدی تکمیل کنید. اگر آماده ادامه دادن هستید، از شما خواسته می شود موارد زیر را ارسال کنید:

• عکس های جلو و پشت مدرک شناسایی شما
• عکسی از چهره شما

همه عکس‌ها در زمان تأیید، با استفاده از وب‌کم یا تلفن همراه شما گرفته می‌شوند. شما نمی توانید عکس های موجود را آپلود کنید.

بر خلاف سطح 1، سطح 2 برای پردازش زمان می برد. شما باید نتایج خود را ظرف 3 روز دریافت کنید. اگر در این مدت از ما چیزی نشنیدید، با پشتیبانی در [email protected] تماس بگیرید .

چقدر طول می کشد تا هویت من تایید شود؟

OKX هویت شما را تأیید می کند تا هم حساب شما و هم صرافی را ایمن نگه دارد. در اینجا آنچه می توانید برای هر سطح تأیید انتظار داشته باشید:

سطح 1: اگر اطلاعات خود را به درستی وارد کرده باشید، باید فوراً نتیجه خود را دریافت کنید.

سطح 2: می تواند تا 3 روز طول بکشد. لطفا مدارک معتبر و منقضی نشده را حتما ارسال کنید.

سطح 3: می تواند تا 3 روز طول بکشد. لطفاً حتماً دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا مطمئن شوید که ارسال شما پذیرفته می‌شود.

در زمان علاقه زیاد به ارزهای دیجیتال، زمان انتظار ممکن است افزایش یابد. از صبر و شکیبایی شما در این مواقع سپاسگزاریم. با پیامک یا ایمیل تاییدی دریافت خواهید کرد. اگر بعد از 3 روز از ما خبری نداشتید، با پشتیبانی در [email protected] تماس بگیرید.

حساب OKX را ثبت کنیدحساب نمایشی باز کنید

سپرده

چگونه ارز دیجیتال را به ارز محلی بخرم؟

خرید کریپتو به ارز محلی خود با OKX آسان است. می‌توانید با استفاده از این مراحل ساده رمزنگاری را خریداری کنید:

1. به حساب OKX خود وارد شوید و روی خرید/فروش در منوی بالا کلیک کنید.

2. تب Quick Trade را با ویجت خرید تعاملی خواهید دید. ابتدا ارز مورد نظر خود را برای خرید انتخاب کنید. سپس، رمز ارزی را که می خواهید بخرید انتخاب کنید.

3. مقدار ارز محلی خود را که می خواهید برای خرید رمزارز استفاده کنید، وارد کنید. از طرف دیگر، می‌توانید انتخاب کنید چه مقدار ارز دیجیتال می‌خواهید بخرید و ما محاسبه می‌کنیم که چقدر باید برای آن بپردازید.

4. روش پرداخت را برای خرید ارز دیجیتال انتخاب کنید. بسته به منطقه شما، ممکن است چندین گزینه مختلف برای خرید وجود داشته باشد.

5. برای ایجاد سفارش خرید خود روی خرید کلیک کنید.

6. در بخش تجارت سریع، همه پیشنهاداتی را که می توانید برای خرید ارزهای دیجیتال استفاده کنید، مشاهده خواهید کرد. بهترین پیشنهاد برجسته شده است و بر اساس هزینه ها، زمان تحویل و رتبه بندی فروشنده است. برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد فروشنده، روی دکمه اطلاعات کلیک کنید.

7. روی خرید کلیک کنید تا پس از انتخاب بهترین پیشنهاد، سفارش خود را نهایی کنید. OKX از ارائه دهندگان شخص ثالث برای خرید رمزارز استفاده می کند. برای تکمیل خرید به وب سایت فروشندگان منتقل می شوید. برای خروج از OKX و پایان خرید، روی پرداخت با فروشنده کلیک کنید .

8. به سایت ارائه دهنده هدایت می شوید که می توانید خرید را تکمیل کنید. پس از پردازش، همه چیز برای دریافت رمزنگاری به حساب سرمایه خود آماده است.

مقدار ارز محلی را که می خواهید برای خرید استفاده کنید را در بخش شما پرداخت کنید وارد کنید. اگر می‌خواهید مقدار مشخصی رمزنگاری بخرید، آن را در بخش دریافت می‌کنید وارد کنید.

چه ارزها و کریپتوهایی در خرید کریپتو پشتیبانی می شوند؟

می‌توانید فهرست کامل ارزهایی را که می‌توانید با آن‌ها خریداری کنید و ارزهای دیجیتال موجود برای خرید را با رفتن به صفحه خرید کریپتو پیدا کنید .

برای مشاهده ارزهای موجود، کرکره ارز را انتخاب کنید.

سپس برای مشاهده مواردی که برای خرید در دسترس است، کریپتو را انتخاب کنید.

اگر کریپتویی که می‌خواهید بخرید در لیست خرید کریپتو نیست ، صفحه بازارها را بررسی کنید تا لیست کامل دارایی‌های قابل معامله در OKX را ببینید.

چه روش های پرداختی در خرید کریپتو پشتیبانی می شود؟

OKX بسته به منطقه شما و نوع ارزی که می خواهید با آن ارز دیجیتال بخرید، روش های پرداخت مختلفی را پشتیبانی می کند.

برای مشاهده اینکه کدام روش های پرداخت در دسترس شما هستند، به صفحه خرید کریپتو بروید . نوع ارز محلی را که می‌خواهید با آن خرید کنید و چه مقدار ارز دیجیتال می‌خواهید بخرید، انتخاب کنید.

در منوی کشویی Pay With ، می‌توانید انواع روش‌های پرداخت موجود برای Buy Crypto را ببینید.

اگر روش پرداخت مورد نظر خود را نمی بینید و P2P در منطقه شما موجود است، برای مشاهده گزینه های بیشتر به صفحه P2P بروید.

من رمز ارز یا پرداخت خود را در یک سفارش P2P دریافت نکرده ام

خریداران کریپتو

اگر پرداخت را انجام داده اید و فروشنده رمز شما را ارسال نکرده است، ابتدا سعی کنید با فروشنده تماس بگیرید.

پس از تکمیل پرداخت، پرداخت انجام شده به تماس با فروشنده تغییر می کند . حل مشکل مستقیماً با فروشنده سریع ترین راه برای تکمیل معامله خواهد بود.

اگر نمی توانید با فروشنده تماس بگیرید یا نمی توانید با تماس با او مشکل را حل کنید، مرحله بعدی درخواست تجدید نظر خواهد بود. برای شروع فرآیند، روی درخواست تجدید نظر در صفحه سفارش کلیک کنید .

باید مدرک پرداخت را بارگذاری کنید و فرم درخواست تجدیدنظر را ارسال کنید. پشتیبانی مشتری پس از مدت کوتاهی با شما تماس خواهد گرفت.

در طول فرآیند تجدیدنظر، رمزارز مورد نظر مسدود خواهد شد و تا زمانی که اختلاف حل شود، نگهداری می شود.

فروشندگان کریپتو

اگر خریدار هنوز پول ارسال نکرده یا پرداخت را تایید نکرده است، لطفاً ابتدا با آنها تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید.

اگر نمی‌توانید مشکل را حل کنید، روی درخواست تجدیدنظر برای پشتیبانی مشتری کلیک کنید تا روند اختلاف شروع شود. باید دلیل درخواست تجدیدنظر را انتخاب کنید و اطلاعات تکمیلی دیگری درباره تراکنش اضافه کنید.

پس از پر کردن این اطلاعات و کلیک بر روی تأیید ، از شما خواسته می شود که برای حل اختلاف دوباره با خریدار تماس بگیرید. اگر نمی توان با خریدار تماس گرفت یا از تسویه حساب خودداری کرد، برای درخواست تجدیدنظر روی ادامه کلیک کنید . باید مدرکی مبنی بر عدم پرداخت و سایر اطلاعات اضافی درباره تراکنش ناموفق بارگذاری کنید.

پس از ارسال درخواست تجدیدنظر، پشتیبانی مشتری با خریدار تماس خواهد گرفت. می‌توانید وضعیت را با کلیک کردن روی جزئیات تجدیدنظر پیگیری کنید.

پشتیبانی مشتری تصمیم می‌گیرد و پس از بررسی مشکل، رمزارز را در اختیار شخص مناسب قرار می‌دهد.

چگونه می توانم برای سفارش P2P به عنوان خریدار تجدید نظر کنم؟

اگر پرداخت را انجام داده اید و فروشنده رمز ارز شما را ارسال نکرده است، ابتدا سعی کنید با فروشنده تماس بگیرید.

پس از تکمیل پرداخت، پرداخت انجام شده به تماس با فروشنده تغییر می کند . حل مشکل مستقیماً با فروشنده سریع ترین راه برای تکمیل معامله خواهد بود.

اگر نمی توانید با فروشنده تماس بگیرید یا نمی توانید با تماس با او مشکل را حل کنید، مرحله بعدی درخواست تجدید نظر خواهد بود. برای شروع فرآیند، روی درخواست تجدید نظر در صفحه سفارش کلیک کنید .

باید مدرک پرداخت را بارگذاری کنید و فرم درخواست تجدیدنظر را ارسال کنید. پشتیبانی مشتری پس از مدت کوتاهی با شما تماس خواهد گرفت.

در طول فرآیند تجدیدنظر، رمزارز مورد نظر مسدود خواهد شد و تا زمانی که اختلاف حل شود، نگهداری می شود.

چگونه می توانم به عنوان فروشنده برای سفارش P2P تجدید نظر کنم؟

اگر خریدار هنوز وجه یا پرداخت را تأیید نکرده است، لطفاً ابتدا با آنها تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید.

اگر نمی‌توانید مشکل را حل کنید، روی درخواست تجدیدنظر برای پشتیبانی مشتری کلیک کنید تا روند اختلاف شروع شود. باید دلیل درخواست تجدیدنظر را انتخاب کنید و اطلاعات تکمیلی دیگری درباره تراکنش اضافه کنید.

پس از پر کردن این اطلاعات و کلیک بر روی تأیید ، از شما خواسته می شود که برای حل اختلاف دوباره با خریدار تماس بگیرید. اگر نمی توان با خریدار تماس گرفت یا از تسویه حساب خودداری کرد، برای درخواست تجدیدنظر روی ادامه کلیک کنید. باید مدرکی مبنی بر عدم پرداخت و سایر اطلاعات اضافی درباره تراکنش ناموفق بارگذاری کنید.

پس از ارسال درخواست تجدیدنظر، پشتیبانی مشتری با خریدار تماس خواهد گرفت. می‌توانید وضعیت را با کلیک کردن روی جزئیات تجدیدنظر پیگیری کنید.

پشتیبانی مشتری تصمیم می‌گیرد و پس از بررسی مشکل، رمزارز را در اختیار شخص مناسب قرار می‌دهد.

چرا رمز ارز من وارد نشده است؟

گاهی اوقات رمزنگاری شما ممکن است به تاخیر بیفتد. در بیشتر موارد، بلاک چین بیش از حد انتظار زمان می برد یا تأیید می کند. الزامات تأیید را بررسی کنید تا بدانید چه مدت ممکن است طول بکشد.

عیب یابی

• مطمئن شوید که از آدرس سپرده IOTA مجددا استفاده نکرده اید.
• آدرس سپرده را دوباره چک کنید. اگر رمزارز دیگری غیر از آنچه در آدرس مشخص شده است ارسال کنید، آن را پس نخواهید گرفت.
• مقدار سپرده را دوباره بررسی کنید. هر گونه سپرده کمتر از حداقل اعتبار و یا مسترد نخواهد شد.
• اگر سپرده شما در بلاک چین تایید نشده باشد، باید برای پشتیبانی با پلتفرم حواله تماس بگیرید.
• اگر سپرده شما در بلاک چین تایید شد، می توانید با ما تماس بگیرید [email protected] و اطلاعات سپرده خود را در اختیار ما قرار دهید تا بتوانیم کمک کنیم.

برای ما ارسال:

• نوع رمزارز
• مبلغ سپرده
• نشانی
• شناسه تراکنش (TXID) یا شناسه هش

اگر برچسب اشتباهی را برای سپرده خود تگ نکردید یا از برچسب اشتباهی استفاده نکردید ، مراحل بعدی را در این مقاله بررسی کنید.

چگونه می توانم ودیعه را با مشکلات برچسب برطرف کنم؟

اگر برای واریز وجه خود تگ نکرده اید یا از برچسب اشتباهی استفاده نکرده اید، باید یک ویدیو ضبط کنید و آن را با یک یادداشت دست نویس در [email protected] برای ما ارسال کنید تا بتوانیم کمک کنیم.

• ویدئو باید ضبط شود:
  
  • ورود به صرافی برداشت خود (نه OKX)
  • صفحه ثبت برداشت شما
  • این تراکنش با جزئیات (نوع سکه، مبلغ، TXID)
  • آدرس برداشت
• یادداشت دست نویس:

من، (نام مشتری)، از (کشور) دارنده گذرنامه/شناسنامه با شماره XXXXX، XXX (مبلغ) از (رمز رمزی) را در تاریخ (DD/MM/YY) در زمان (HH:MM) به حساب OKX خود واریز کردم. ، ثبت شده با (شماره همراه/شناسه ایمیل/شماره تلفن/آدرس ایمیل).

توکن به حساب OKX من وارد نشد زیرا برچسب صحیح گم شده است. بدینوسیله اعلام می‌کنم که جزئیات ارائه شده در بالا صحیح است و هنگامی که توکن به حساب OKX من اعتبار داده شد، پرونده به طور کامل حل شده در نظر گرفته می‌شود.

(لطفا یادداشت را با نام کامل و تاریخ امضا کنید)