در روز کار ، Binance مایل است از تیمی که در طول تعطیلات کار می کند تشکر کند: تیم پشتیبانی مشتری 24/7 روزانه ما. پشت صحنه ببینید که کار برای تیمی که Binance را ادامه می دهد چگونه است.

تیمی که بدون آن نمی توانید زندگی کنید

اول ماه مه روز جهانی کارگر است که به عنوان روز کارگر نیز شناخته می شود و برخی از اعضای تیم Binance از سراسر جهان برای جشن گرفتن مرخصی می گیرند. حال، برای بسیاری در تیم ما پشتیبانی از مشتری (CS)، روز خود را مانند هر دیگر-با یک فنجان قهوه در دست و برخی از مکالمات مشتری بیش از شروع چت زنده .

در یک روز معمول ، تیم پشتیبانی از مشتری ما در شیفت کار می کند تا درخواست های دریافت خدمات مشتری از کاربران در سراسر جهان را حل کند. روز کارگر تفاوتی ندارد. از همان آغاز ، Binance پشتیبانی 24/7 را به کاربران ارائه داده است. این که آیا مربیگری کسی است که برای اولین بار رمزنگاری می کند یا مشکلات فنی گاه به گاه را حل می کند ، نمایندگان پشتیبانی مشتری ما برای پاسخگویی به س questionsالات و ارائه راه حل های مفید با کاربران یک به یک کار می کنند.

مقیاس گذاری پشتیبانی مشتری در طی بالاترین حد خود

در ماه های اخیر با ورود تعداد بیشتری از افراد برای اولین بار به دنیای رمزنگاری ، رشد صنعت شتاب گرفته است. در Binance ، تعداد کاربران فعال به تنهایی بیش از 10 برابر شده است و پشتیبانی مشتری ما نتوانسته است به سرعت رشد کاربر مقیاس بندی کند.

برای بهبود زمان چرخش و خدمات به موقع به کاربران ما ، تیم CS ما سه برابر شده است. در این میان ، ما همچنان به صورت روزانه برای شناسایی ، مصاحبه ، استخدام و کارگزاران جدید در بسیاری از زبانهایی که پشتیبانی می کنیم کار می کنیم.

یک نماینده CS ، که در بازار گاو نر شروع کرده است ، روند آموزش را یک کار چند مرحله ای توصیف می کند ، “1 ماه برای بدست آوردن اصول اولیه ، 3 ماه برای پیشرفت بسیار و 1 سال برای تسلط بر آن”. عوامل دیگر توافق می کنند که برای درک اصول اولیه حداقل 1 ماه طول می کشد.

کار در خط مقدم چگونه است

بیشترین مهارتهایی که برای یک نماینده پشتیبانی مشتری Binance مفید است؟ توانایی های تفکر انتقادی و حل مسئله ، مهارت گوش دادن ، توجه ، صبر ، فداکاری و نگرش مثبت.

وی افزود: “ما به طور مداوم به خود آموزش می دهیم تا در صنعت پیشتاز باشیم زیرا این صنعت به سرعت پیش می رود. [نمایندگان پشتیبانی مشتری] باید به طور مداوم دانش خود را گسترش دهند … تا راه حل های عملی ، سریع و کارآمد را در یک محیط چند فرهنگی و چندزبانه ارائه دهند. ” با تصمیمات هوشمندانه مالی مانند رمزنگاری ، بسیاری از کاربران جدید را که علاقه مند به بهبود زندگی خود هستند ، به ارمغان آورد.

پاداش آورترین قسمت کار …

وقتی از آنها پرسیدند که بیشترین بازدهی در کار آنها وجود دارد ، نمایندگان ما تقریباً به اتفاق آرا پاسخ دادند. یکی از کارگزاران که از راه دور به عنوان یک عشایر دیجیتال کار می کند ، گفت: “هنگامی که از یک مشتری خوشحال تشکر می کنم”. نماینده دیگری پاسخ داد ، “من دوست دارم وقتی مردم این مفهوم را می فهمند و کمک به مردم احساس بسیار خوبی است.”

در Binance ، موارد کمی به اندازه کمک به کاربران برای کسب تجربه رمزنگاری یکپارچه که شایسته آنها هستند ، مفید است.

علاقه مند به پیوستن به مهمترین تیم Binance هستید؟

با کاوش در نقش های آزاد ما ، از جمله بسیاری از افراد در تیم پشتیبانی مشتری که در حال رشد است ، سفر خود را به صنعت رمزنگاری با رشد سریع آغاز کنید . در کنار برخی از افراد با استعداد ، سخت کوش و پرشور در سراسر بلاکچین ، رمزنگاری و امور مالی کار کنید. احساس چالش می کنید؟ ما نمی توانیم صبر کنیم تا از شما بشنویم.

و سرانجام – روز کارگر را به تک تک نمایندگان پشتیبانی مشتری ما مبارک بخاطر تلاش خستگی ناپذیر برای ارائه تجربه ای که شایسته شما کاربران است.

در صورت بروز هرگونه مشکل ، چه کاری باید انجام دهید

• مرکز پشتیبانی و س FAالات متداول : پاسخ س questionsالات متداول را پیدا کنید و از نوار جستجو برای مرور فهرست مقالات پشتیبانی ما استفاده کنید.

• Binance Academy : منبع رایگان و جامع شما برای همه موارد رمزنگاری.

• نحوه استفاده از پشتیبانی مشتری Binance : نحوه استفاده از Live Chat و اتصال به یکی از نمایندگان پشتیبانی مشتری را بیاموزید .